基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

摘要：

为读者提供优质的服务是图书馆的一项重要任务.读者如何看待图书馆提供的服务,他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据.为了得到这些衡量指标,必须对读者展开相应的调查.2004年3月开始,清华大学图书馆成立了一个项目组,目的是以美国研究型图书馆协会(ARL)开展的LibQUAL+TM项目为蓝本,在读者中开展广泛的服务质量调查活动.本论文中,将介绍清华大学图书馆开展的这次面向全校的读者调查的活动的完整过程,并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。

关键词： LIbQUAL+TM 图书馆服务 服务质量评估 读者工作 大学图书馆

作者: 董丽 吴冬曼 周虹 林彤 黄晓玲 解春伟 赵熊

作者单位: 清华大学图书馆,北京,100084

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005海峡两岸图书馆服务发展与创新高层论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 108-118

在线出版日期: 2005-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）