模糊决策法在物流顾客服务中的应用

摘要：

基于顾客服务的竞争性对比分析中所包含的大量不确定和模糊因素,本文运用模糊理论和方法,建立了关于竞争性对比分析的模糊决策模型,为服务中的因素改进提供了一种定量化方法.

关键词： 顾客服务 隶属度 模糊识别 模糊决策法

作者: 王锋叶 黄志勇

作者单位: 北京理工大学管理与经济学院,北京,100081 河南科技大学理学院,471003

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国第九届企业信息化与工业工程学术会议

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 105-108

在线出版日期: 2005-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）