数据仓库在CRM系统中的应用研究

摘要：

在实现”以产品为中心”到”以客户为中心”的根本性战略转变过程中,CRM成为企业在竞争中获胜的重要资源.作为CRM的一个中央存储系统,数据仓库为CRM的成功实施提供了强有力的工具.本文通过对数据仓库技术和CRM系统的分析,构建了基于数据仓库的CRM系统模型,阐述了数据仓库在CRM系统中的应用.

关键词： 数据仓库 客户关系管理 数据挖掘

作者: 张帆 余开朝

作者单位: 昆明理工大学机电工程学院CIMS中心,昆明,650093

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国第九届企业信息化与工业工程学术会议

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 456-459

在线出版日期: 2005-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）