基于数据挖掘的分析型CRM应用研究

摘要：

在对数据挖掘技术和应用模型进行分析的基础上,提出了将数据挖掘技术应用于分析型CRM系统,以及应该在CRM系统中如何进行数据挖掘工具的选择,在企业中构建分析型CRM系统应遵循的步骤,最后阐述在所收集的客户数据的基础上,如何进行客户的细分、如何获取客户、企业如何避免大客户的流失以及交叉营销等.

关键词： 客户关系管理 企业信息管理 数据挖掘 应用模型 交叉营销 企业管理

作者: 王侃

作者单位: 华中科技大学管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第10届计算机模拟与信息技术会议

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 149-152

在线出版日期: 2005-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）