图书馆服务质量评价模型研究
图书馆服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性,这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难.为了避免上述情况出现,在分析了图书馆服务质量综合评价中现存主要问题和影响因素的基础上,建立了基于灰色局势决策的模糊多属性决策模型,将灰色系统和模糊集理论引入定性指标值的测度中,得到了满意的结果.
图书馆 服务质量评价 层次分析法 模糊集 灰色决策
赵学锋 贾利军 张金隆
华中科技大学管理学院
国内会议
厦门
中文
47-51
2005-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）