面向客户关系管理的决策支持系统

摘要：

基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库、模型库和知识库,设计了其人机界面,最后给出了实例.

关键词： 客户关系管理 企业管理 决策支持系统 数据库 模型库 知识库 人机界面

作者: 喻友平 蔡淑琴

作者单位: 华中科技大学管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第10届计算机模拟与信息技术会议

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 24-27

在线出版日期: 2005-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）