企业客户知识管理研究

摘要：

本文对企业客户知识管理进行了论述。文章认为，客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.

关键词： 企业管理 企业资源 客户知识 知识管理

作者: 黄亦潇 邵培基

作者单位: 电子科技大学管理学院,四川,成都,610054

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国优选法统筹法与经济数学研究会第七次会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会

会议地点: 青岛

会议语种:中文

页码: 556-559

在线出版日期: 2005-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）