零距离护理服务在急诊中的实践

摘要：

目的实施以人本的护理理念,提供人性化的护理,实现”三个零”的护理服务目标. 方法通过与患者进行零距离接触,做到语言沟通人性化,护理管理人性化,护理措施人性化,制定专门的急诊质量考核标准,以病人为中心开展优质高效服务. 结果我院病人数目今年较去年同期增长45.3％,提高了医院的社会效益及经济效益. 结论通过实施人性化的零距离护理服务,我院护理工作实现了”三个零”的突破(护理服务零投诉、技术操作零差错、护患关系零距离)

关键词： 零距离护理服务 急诊医学 护理管理 人性化护理 护理技术操作

作者: 谢丽芳

作者单位: 湖南蓝山县人民医院,425800,湖南蓝山

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年急诊医学学术研讨会暨《中华急诊医学杂志》第五届组稿会

会议地点: 长春

会议语种:中文

页码: 210-211

在线出版日期: 2006-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）