面对医患矛盾医院能做什么

摘要：

现如今大部分医院对医疗投诉和纠纷的处理,都是采取”灭火行动”.医疗纠纷产生了,处理人员就事论事,”兵来将挡,水来土掩”,处于被动的应急状态.根据危机管理”预防为主,处理其次”的原则,这不是最好的方法.医疗纠纷小则扰乱医疗工作秩序,大则影响医院的声誉,严重的甚至会导致医院关闭.那么,面对日趋严重的医患矛盾,从医院内部来看该做些什么呢?本文对此进行了探讨.

关键词： 医院管理 医患矛盾 医疗投诉

作者: 邵双祥

作者单位: 常熟市第五人民医院,江苏,常熟,215500

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十二届全国医院管理理论与实践学术交流会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 239-240

在线出版日期: 2006-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）