医院患者满意度调查的实践与思考

摘要：

评估与监督作为管理职能的重要组成部分,能够纠正偏差,从而确保总的计划及组织目标得以实现的目的.患者满意度调查作为医院评估与监督各项工作的主要手段之一,早已被医院广泛应用.通过患者满意度调查,可了解患者在选择医院、医生和服务时关注的重点,从而获得改进工作的重要信息.笔者从1998年开始参与医院患者满意度调查工作.通过几年来对该项工作的实践与总结,介绍一下工作体会.

关键词： 患者满意度 医院管理 管理职能 医院评估

作者: 李敏 刘强 陶淑凤 刘秀琴

作者单位: 卫生部北京医院,北京,100730

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十二届全国医院管理理论与实践学术交流会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 86-87

在线出版日期: 2006-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）