数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

摘要：

本文以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构.给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用.最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题.

关键词： 客户关系管理 数据挖掘 电子商务

作者: 刘宏 杨兴凯

作者单位: 辽宁师范大学管理学院,大连,116029 东北财经大学电子商务学院,大连,116025

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中美电子商务高级论坛

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 444-447

在线出版日期: 2006-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）