电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)研究

摘要：

本文对电子商务环境中的客户知识管理(ECCKM)进行研究.文章首先阐释了客户知识管理的概念,进而指出电子商务的实践和企业信息化程度的提高使客户知识管理真正具有了可行性;然后,对ECCKM的内涵进行了说明;文章中详细给出了实施ECCKM的过程与对企业的建议.

关键词： 电子商务 客户知识管理 ECCKM

作者: 张海峰 刘晨昊

作者单位: 哈尔滨工程大学经济管理学院,150001

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中美电子商务高级论坛

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 231-235

在线出版日期: 2006-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）