B2C电子商务中客户忠诚理论的有效性与可靠性分析

摘要：

B2C电子商务中的客户关系具有非契约型(没有契约或伙伴关系的约束)的特点.目前的CRM理论所强调的客户忠诚,在B2C电子商务中不一定有效.从客户关系的本质内涵与CRM的主观意图出发,通过客户关系管理的委托-代理结构模型化描述,以及对B2C电子商务中客户忠诚理论的有效性和可靠性进行分析,得出了客户忠诚理论不适用于管理B2C电子商务中的客户关系的结论.

关键词： B2C电子商务 客户忠诚 委托-代理结构 关系有效性 关系可靠性

作者: 冯兵 罗新星

作者单位: 中南大学商学院,410083;桂林工学院,541004 中南大学商学院,410083

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中美电子商务高级论坛

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 60-64

在线出版日期: 2006-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）