剖析医疗纠纷提高医疗服务管理质量水平

摘要：

目的探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法. 方法对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析. 结果患者的维权意识不断增强;社会对医疗服务的要求不断提高;医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后;患者对医生在医疗活动中发挥的作用期望较高,但却忽略了医疗活动的高风险;医患间存在的最大障碍是相互沟通不够;当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后,其价值逐渐被社会认可. 结论医务人员要增强法律意识提高执业能力;医务人员要重视与患者的沟通,眼中不能只有”病”,更要有”人”,在医疗活动中强调”以人为本”;医务人员要强化医疗风险的防范意识,认真讨论风险防范和处理预案,不断提高医疗质量.

关键词： 医疗纠纷 医疗服务管理 医疗质量管理 执业能力 医疗风险防范

作者: 金为民

作者单位: 上海交通大学附属第一人民医院医务处,200080

会议类型: 国内会议

会议名称: 2006年《医院管理评价指南》贯彻实施经验及临床路径时间高级研讨会

会议地点: 南京

会议语种:中文

页码: 106-109

在线出版日期: 2006-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）