银行排队效率研究

摘要：

银行服务排队在日常生活当中屡见不鲜,为了使顾客排队等待的时间尽可能减少,除了合理安排工作人员的服务及服务设备外,还应该考虑如何安排排队更有效.本文在银行服务排队问题分析的基础上,利用排队论比较了不同排队方式下的效率,得出了较好的排队方式,得出结论认为排成一个大队要优于排成几个小队.

关键词： 银行服务排队 排队论 输入过程 排队规则 服务系统

作者: 刘洪伟 王书平 王明洁

作者单位: 中国人民大学经济学院,北京,100872 首都师范大学数学系,北京,100037

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国科协青年学术会议—现代工业工程与管理研讨会

会议地点: 安徽马鞍山

会议语种:中文

页码: 342-345

在线出版日期: 2006-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）