呼叫中心在电力行业中的应用

摘要：

本文阐述了在电力系统建立呼叫中心的必要性,提出建立电力呼叫中心的方案、与其他系统的数据交换方法,电力呼叫中心的核心业务的实现办法,最后总结本文所论述的方法的优点.

关键词： 电力系统 呼叫中心 计算机电话集成技术 软电话 CSR

作者: 王珂 赵强

作者单位: 华北电力大学计算机科学与技术系

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005电力行业信息化年会

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 731-736

在线出版日期: 2005-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）