基于IT服务管理理念的运维管理流程化

摘要：

IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁,只有实现IT运维有效有序地管理,IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务.本文概述了IT服务管理(ITSM)定义、核心思想和最佳实践--ITIL基本内容,并基于ITSM理念以网络监控管理为例说明了流程具体设计.

关键词： IT服务管理 运维管理 流程化

作者: 王志强

作者单位: 浙江省电力公司,科技信息部

会议类型: 国内会议

会议名称: 2005电力行业信息化年会

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 715-719

在线出版日期: 2005-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）