做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力--浅淡建立省级客户投诉中心的重要性

摘要：

本文对做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力问题进行了论述.文章指出,做好客户投诉工作是客户关系管理的一项重要内容.建立省级客户投诉中心是借助他律推动行业自律的需要,是全面提升客户服务水平的需要,是树立行业良好形象的需要,更是保持客户的需要.

关键词： 卷烟营销 烟草商业 客户投诉 营销服务

作者: 樊剑峰 董桂林 孙昕

作者单位: 江苏省卷烟销售公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国烟草学会2005年年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 227-231

在线出版日期: 2005-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）