基于个性化推荐的客户智能

摘要：

尽管CRM研究和应用多年,但目前的CRM缺乏实质性的技术支持,很难真正做到一对一的营销和客户服务.本文提出的集成个性化推荐的客户智能框架,在个性化推荐的基础上能区分每个用户的现实需求和潜在需求,从而可对不同的需求实施不同的销售策略,增强营销的针对性.

关键词： 个性化推荐 CRM 知识管理 客户智能

作者: 余力 左美云

作者单位: 中国人民大学,信息学院,北京,100872

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第一届学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 531-534

在线出版日期: 2005-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）