客户知识管理系统的运行机制与功能结构研究

摘要：

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.客户知识管理系统是实现客户知识管理的平台,为客户知识管理创造了环境和有效途径.本文首先分析了客户知识管理的内涵,然后从系统的运行机制入手研究客户知识管理系统的功能结构,为客户知识管理系统的构建提供了思路.

关键词： 客户知识管理 客户关系管理 知识管理

作者: 黄亦潇 邵培基

作者单位: 电子科技大学,管理学院,成都,610054

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第一届学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 443-447

在线出版日期: 2005-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）