网上银行支付业务B2C客户评价建模研究

摘要：

客户评价模型是协同商务战略的关键性决策支持模型.论文提出一个基于统计类数据挖掘技术的客户评价建模方法,并以某网上银行支付业务B2C客户管理为背景,详细阐述了建模研究框架,数据预处理技术,评价原理和建模方法,并运用基于RFM价值特征的客户分群,建立B2C客户评价模型,生成客户评价结果.论文旨在向银行决策者提供更多信息,更好地了解客户,制定协同商务环境下的营销策略.

关键词： 客户评价 RFM 客户分群 数据挖掘 网上银行

作者: 万映红 崔亮亮

作者单位: 西安交通大学,管理学院,西安,710049

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第一届学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 425-429

在线出版日期: 2005-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）