企业构建CRM系统的策略与解决方案研究

摘要：

以客户为中心的客户关系管理(CRM)已成为电子商务时代企业制胜的关键.本文首先分析了中国企业在全球化市场竞争环境下建立CRM重要性和紧迫性;深入研究了中国企业建设CRM的现状,指出了制约CRM发展的因素.基于上述观点,提出了企业有效构建CRM的策略,并根据CRM要求和中国企业的特点,规划出了中国企业构建CRM系统的解决方案.

关键词： 客户关系管理 数据挖掘 价值链 商业智能

作者: 舒蔚

作者单位: 江西财经大学,信息管理学院,南昌市,330013

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第一届学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 339-342

在线出版日期: 2005-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）