会议专题

企业构建CRM系统的策略与解决方案研究

以客户为中心的客户关系管理(CRM)已成为电子商务时代企业制胜的关键.本文首先分析了中国企业在全球化市场竞争环境下建立CRM重要性和紧迫性;深入研究了中国企业建设CRM的现状,指出了制约CRM发展的因素.基于上述观点,提出了企业有效构建CRM的策略,并根据CRM要求和中国企业的特点,规划出了中国企业构建CRM系统的解决方案.

客户关系管理 数据挖掘 价值链 商业智能

舒蔚

江西财经大学,信息管理学院,南昌市,330013

国内会议

信息系统协会中国分会第一届学术年会

北京

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339-342

2005-11-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)