制造分销型企业客户服务及支持平台研究

摘要：

针对制造分销型企业如何一致、快速、适宜地设计和实施客户服务的问题,本文首先分析了制造分销型企业客户服务设计与实施的一般过程,总结了源于产品平台研究的平台方法的实质思想,提出了平台方法在制造分销型企业客户服务支持中三方面的应用,给出了客户服务平台和客户服务支持平台的概念和关系、客户服务支持平台的功能结构和功能描述,最后给出了其在工程机械企业的应用实例.

关键词： 制造分销型企业 客户服务 支持平台

作者: 蔡淑琴 喻友平 刘志高 梁凯春

作者单位: 华中科技大学,管理学院企业商务智能工程研究所,武汉,430074

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第一届学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 323-326

在线出版日期: 2005-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）