呼叫中心知识库建设

摘要：

本文以呼叫中心为背景,将知识库引入呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中心知识库的现实意义.

关键词： 呼叫中心 知识库建设 呼叫中心知识库 数据库系统 智能查询

作者: 韩焕虎 孟祥武

作者单位: 北京邮电大学,计算机科学与技术学院,北京,100876

会议类型: 国内会议

会议名称: 第四届全国计算机支持协同工作与第二届全国智能信息网络联合学术会议暨第四次CSCW学术会议

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 314-317

在线出版日期: 2004-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）