中国咨询企业CRM思想的运用研究

摘要：

当今中国咨询企业正面临着竞争日趋激烈、消费者日益成熟、信息技术飞速发展的市场环境,吸收国外先进管理模式,完成”以客户为核心”的战略转变已是大势所趋.本文通过对CRM系统所蕴含的管理理念和中国咨询企业特点的分析,初步解答了中国咨询企业如何吸收客户关系管理的先进思想,并将这一思想运用到咨询企业管理实践当中这一极具现实意义的问题.

关键词： 客户关系管理 CRM系统 咨询企业 企业管理

作者: 谢景海 申静

作者单位: 北京大学信息管理系,北京,100871

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国第二届信息技术高级研讨会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 136-140

在线出版日期: 2002-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）