客户细分群体变化的马尔柯夫链模型及应用

摘要：

本文以客户细分理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史交易纪录,建立基于以客户贡献额细分后,各细分群体中客户数分布变化的马尔柯夫链模型的方法和过程.将该模型应用于预测企业的客户数量和销售额在各细分群体中的分布情况,得到了对这两类分布进行预测的计算方法,并讨论了该预测方法对企业进行客户关系管理的指导意义.

关键词： 装备制造业 客户关系管理 马尔柯夫链 客户细分 预测模型

作者: 杨海维 周跃进

作者单位: 南京航空航天大学,机电学院,南京,中国,210016 南京大学,工程管理学院,南京,中国,210093

会议类型: 国内会议

会议名称: 江苏省装备制造业与信息化高层论坛

会议地点: 南京

会议语种:中文

页码: 83-88

在线出版日期: 2004-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）