利用粗集和概率统计进行客户关系管理

摘要：

企业要想在电子商务中获得更多的客户和利润,就必须能够对客户关系管理进行深入分析获取客户的最有用信息,然后有针对性的对他们提供服务.本文利用粗集和概率统计相结合的方法对客户信息进行分析,用Shannon的熵理论对各条件属性的重要性进行度量,依算法推理数据间的关系,找到包含最重要信息的那个约简,有效的促进了优化规则的快速提取.

关键词： 粗糙集 属性约简 熵 客户关系管理 CRM 概率统计

作者: 李钝 梁吉业

作者单位: 山西大学计算机科学系,太原,030006 山西大学计算中心,太原,030006

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国电子学会第八届青年学术年会暨中国电子学会青年工作委员会成立十周年学术研讨会

会议地点: 合肥

会议语种:中文

页码: 973-977

在线出版日期: 2002-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）