提高门诊病人满意度的对策

摘要：

本文针对门诊病人满意度的分析,论述了病人产生不满情绪的原因,表现剖析了采取相应措施的预期结果,总结了提高护士整体素质的经验.

关键词： 门诊病人 满意度 候诊管理 外科门诊 护士

作者: 潘小琴

作者单位: 上海第二医科大学附属第九人民医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国第五届临床护理学术研讨会

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 118-120

在线出版日期: 2005-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）