会议专题

培养忠诚顾客,促进医院可持续发展

医疗市场的战略竞争的法宝是打造医院的核心竞争力.本文介绍了医院打造核心竞争力的主要做法,其中重点强调了客户资源是现代医院可持续生存和发燕尾服的基础,并结合”顾客原理”中顾客满意度、顾客忠诚度、顾客让度价值等问题的解释、分析,提出了一系列提高忠诚顾客的策略.

医院 忠诚顾客 可持续发展 顾客满意 核心竞争力

邢芝青

南京市青龙山精神病院

国内会议

全国医院管理第四次学术会议

乌鲁木齐

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2005-08-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)