论企业危机事件管理

摘要：

本文论述了企业危机事件的种类、危机事件的构成要素及界定,并从处理不合格产品、损失补偿、引导公众、权威意见、法律手段、公布原因、重塑形象七个方面阐述了危机事件的处理方法、方式,并分析了危机事件的处理程序和核心问题以及企业危机事件的预防及措施.

关键词： 危机事件 损失补偿 引导公众 公众形象

作者: 黄东兆 高玉梅 王坪

作者单位: 沈阳华晨金杯汽车有限公司售后服务事业部

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国科协”振兴东北地区等老工业基地”专家论坛暨首届沈阳科学学术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 1408-1412

在线出版日期: 2004-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）