商业智能在客户关系管理中的应用研究

摘要：

本文以在电信行业中如何运用客户行为对客户进行细分为例阐述了如何在客户关系管理(CRM)中实现客户细分智能.

关键词： 商业智能 客户智能 客户细分 聚类 客户关系管理 电信行业

作者: 孙岩 董毅明 邓峰

作者单位: 昆明理工大学(云南昆明)

会议类型: 国内会议

会议名称: 2004年中国企业自动化和信息化建设论坛暨中南六省区自动化学会学术年会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 447-451

在线出版日期: 2004-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）