浅论客户服务新模式及建设路标

摘要：

本文结合当前移动通信行业所面临的挑战和机遇,从技术、流程和人员三个角度深入探讨了客户服务系统的新模式及建设思路.

关键词： 移动通信 客户服务 中国移动

作者: 王玮

作者单位: 河北移动有限责任公司客服中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 2004”中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 77-85

在线出版日期: 2004-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）