客户价值评价指标体系设计

摘要：

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一.如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题.针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性.

关键词： 客户关系管理 客户价值 企业决策

作者: 权明富 王跃平 李小文

作者单位: 湖南移动

会议类型: 国内会议

会议名称: 2004”中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 21-30

在线出版日期: 2004-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）