浅析IT服务管理与企业信息外包服务
(0) 基于不同的出发点和侧重点,人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义.国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为,ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践.而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平.本文对此进行讨论.
IT服务管理 企业信息 外包服务 系统管理 网络管理
黎罡辉
广东省电力设计研究院
国内会议
成都
中文
535-538
2004-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）