集中式电话访销应用研究与探讨
电话访销中心如何建立?是以分公司为单位集中?还是以省公司集中?还是以县公司为单位分散式建设?是目前烟草行业商业流通企业开展电话访销应用时必须考虑的问题.那么,如何根据自己的实际,选择最适合当地实际的技术解决方式,以最小的投入,获得最大的使用效果,达至充分利用现代化信息技术促进行业发展的目的.文章阐述了电话访销的概念、开展电话访销的意义、集中式电话访销的技术解决方案、集中式电话访销遇到的问题及相应的解决办法,并结合陕西省实际,对C/S结构的卷烟销售软件系统与B/S结构的集中式电话访销进行优劣比较.通过参考其它省份和几家运营商对分公司集中式电话访销的解决方案,提出电话访销中心应该以分公司为单位进行建设,同时通过技术手段解决因”集中”而产生的”农网话费”问题,实现县级公司远程坐席.
信息化 电话访销 呼叫中心 烟草行业 商业流通企业 卷烟销售软件系统
沈克勤
陕西省烟草专卖局(公司)经济信息中心(西安市)
国内会议
武汉
中文
879-887
2004-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）