现代企业必须重视客户关系管理

摘要：

在全球经济一体化的今天,世界范围内的企业人士,对客户关系管理的关注都在急剧升温.一个”产品无差异化”而”客户为王”的时代已经来临.客户关系管理可以有效整合资源,规避市场风险,提高企业竞争力.

关键词： 客户关系管理 市场风险 企业竞争力 资源整合

作者: 艾联芳

作者单位: 武汉冶金管理干部学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国金属学会冶金技术经济学会第八届年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 95-99

在线出版日期: 2003-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）