分析型CRM的分布式决策支持研究

摘要：

分析型CRM是企业实现以客户为中心经营理念的重要决策支持工具.但现有的分析型CRM产品往往局限于本地企业内部的决策支持,还无法有效处理互联网环境下企业所面临的分布性、动态性客户关系分析过程中所面临的诸如异地分析等问题.因此,提出一种基于Web Service技术和面向决策分析业务过程的分析型CRM系统框架,来解决这一问题.

关键词： 分析型CRM Web Services 决策分析 语义信息

作者: 李兵 刘文煌 李秀

作者单位: 清华大学国家CIMS工程研究中心(北京)

会议类型: 国内会议

会议名称: 全球化制造高级论坛暨21世纪仿真技术研讨会

会议地点: 贵阳

会议语种:中文

页码: 463-466

在线出版日期: 2004-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）