对供应链顾客满意度的综合评价
供应链中最终顾客的满意可用四个总指标衡量,并可将这四个指标细分为10个可量化的子指标.由于顾客满意主要表现在顾客这一方的满意,所以顾客对各指标有一定的偏好(表现为指标权重),该权重很难精确地确定在一点上,但一般能确定权重所在区域.另外,供应链决策者根据其供应链本身特点,对各指标也有一定的偏好.本文运用多目标决策理论和统计方法研究供应链中顾客对指标权重不能完全确定但知识其所在区间条件下的顾客满意度综合评价问题.
顾客满意 多目标决策 指标权重 供应链管理
曾宇运 王文杰 汤兵勇
东华大学旭日工商管理学院(上海)
国内会议
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501-506
2004-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）