我院重视病人投诉以加强医疗质量管理的体会

摘要：

笔者陈述了四点加强医疗质量管理的措施:正确对待医疗投诉,加强医疗质量的缺陷管理;针对专业技术的投诉,重视抓基础质量;针对服务质量投诉,加强制度建设;针对医疗安全的投诉,开展医疗安全教育.

关键词： 病人投诉 医疗质量管理 医疗纠纷管理

作者: 刘文浩 孙海玲

作者单位: 汕头大学医学院第一附属医院(汕头市)

会议类型: 国内会议

会议名称: 2004年全国医院管理学术研讨会

会议地点: 银川

会议语种:中文

页码: 420-420

在线出版日期: 2004-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）