门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示

摘要：

门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口.是患者接受医疗诊治的第一线,为了解门诊病人就诊流程服务的情况,某院编制了”门诊就诊流程满意度调查表”,对门诊就诊患者随机进行调查.笔者对此调查所用资料及调查效果进行了阐述.

关键词： 门诊管理 满意度调查 就诊流程

作者: 郑慧新 任成山 马秀英 刘红

作者单位: 第三军医大学新桥医院门诊部(重庆)

会议类型: 国内会议

会议名称: 2004年全国医院管理学术研讨会

会议地点: 银川

会议语种:中文

页码: 319-320

在线出版日期: 2004-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）