以客户为中心的管理实践

摘要：

从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.

关键词： 客户关系管理 顾客资产 顾客满意 企业管理

作者: 杨觉英 封殿胜

作者单位: 北京理工大学管理与经济学院(北京)

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国优选法统筹法与经济数学研究会2002第四届中国管理科学年会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 454-458

在线出版日期: 2002-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）