有线数字电视增值服务CRM模型研究

摘要：

本文就昆明有线宽带互动开放服务平台中如何获取客户基本信息、分析客户行为、预测客户需求、建立客户关系管理(CRM)的模型进行了讨论.这对有线电视增值服务客户关系管理具有实际意义.

关键词： 有线数字电视 增值服务 CRM模型

作者: 李勃 李玉惠 柳永齐 杨瞬初

作者单位: 昆明理工大学信息工程与自动化学院 昆明有线电视台网络中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 2002国际有线电视技术研讨会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 267-272

在线出版日期: 2002-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）