构建适合数字电视业务发展的CRM系统

摘要：

用户是数字电视发展的一个关键环节,保持已有用户、发现潜在用户、有效引导用户进行数字电视业务消费,对于推动数字电视业务发展非常重要.以客户为中心的CRM系统利用先进的技术及业务管理方法可以为广电数字电视业务的运营与管理提供基础保障.本文分析了广电数字电视业务发展的需求及CRM系统为数字电视业务与管理提供的支持,提出了CRM系统开发的软件体系结构及系统的功能模型,并介绍了其中的关键技术.

关键词： 数字电视 电视业务 CRM系统 数据仓库 数据挖掘 OLAP

作者: 何爱新

作者单位: 广播科学研究院高科技中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003国际有线电视技术研讨会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 154-160

在线出版日期: 2003-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）