动态CRM模型在电子商务中的应用

摘要：

随着电子商务的发展,对电子商务中CRM的研究显得日益重要.本文在传统CRM的基础上,利用马尔可夫链构建了随时间变化的动态的CRM模型.根据顾客在不同的顾客群之间的转移概率,来分析随时间变化的网上顾客购买行为.销售者可以顾客群的变化为线索,衡量和评估市场促销活动的效果和效率,并根据稳定状态概率,制定出相应的电子商务市场策略.

关键词： 电子商务 客户关系管理 顾客群 马尔可夫链 转移概率矩阵

作者: 袁旭梅 康键 张昕

作者单位: 燕山大学经济管理学院(河北秦皇岛)

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国优选法统筹法与经济数学研究会2003第五届中国管理科学年会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 343-347

在线出版日期: 2003-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）