坚持”五声五不讲”—谈门诊护士的语言技巧

摘要：

”五声”即:病人来院有”迎声”、病人诊治有”请声”、病人问话有”答声”、病人不清楚有”解释声”、病人不满意的有”道歉声”、和”五不讲”即:”不讲嘲讽挖苦的话”,”不讲庸俗粗鲁的话”,”不讲理怨指责的话”,”不讲顶撞伤害的话”,”不讲有损职业形象的话”.这是对门诊护士最基本的职业要求.本文就门诊护士的语言技巧谈几点体会.

关键词： 五声五不讲 门诊护士 语言技巧 门诊服务质量

作者: 王云霞

作者单位: 河北石家庄中国人民解放军白求恩国际和平医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国门、急诊护理学术交流会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 72-73

在线出版日期: 2003-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）