实施病人满意度测评的效果与体会

摘要：

本文探讨病人满意度是1995-1997年度市卫生局、市文明办对全市506家医院提出”实行社会主义精神文明规范服务行业达标”的一个重要内容,提出病人满意度要达85％.结合本院的特点,制定了以抓满意度为主线的行之有效的达标办法,并由此提高了医院的医疗服务质量.

关键词： 医院管理 病人满意度 达标测评 医疗服务质量

作者: 邱凤年 桂锦良

作者单位: 新港地段医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 98中华医院管理学会学术会议

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 232-234

在线出版日期: 1998-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）