CRM在电力市场下的供电企业的应用

摘要：

CRM是当前IT技术的热点,如何将其引入电力市场中是一个很值得研究的问题.本文根据CRM的基本概念与现代电力市场的特点相结合,提出了将CRM在供电企业中应用的必要性进行了阐述,并提出了一种CRM在供电企业中可行的系统框架建设.

关键词： 电力市场 CRM 客户交互中心 供电企业

作者: 于大海 年明 夏潮 苑津莎

作者单位: 华北电力大学电力工程系(河北保定) 湘西电业局调度管理所(湖南湘西)

会议类型: 国内会议

会议名称: 2003年全国高等学校电力系统及其自动化专业第十九届学术年会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 1845-1849

在线出版日期: 2003-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）