CRM对传统制造业管理理念的挑战
CRM是以客户为中心的经营理念,是企业在激烈的市场竞争中不断寻求利润增长的新方法.本文通过对CRM管理理念的深入分析,旨在促进我国制造企业的发展.运用CRM的新观念与传统观念,特别是对待客户态度、客户关系管理及组织结构的不同进行对比研究,试图通过对这些新观念的论述,充分认识CRM与传统管理理念的区别,要摈弃旧的理念,首先进行一次思想转变,才能真正把CRM融入到企业的经营管理中去,给企业带来新的竞争优势.要成功的使用CRM,不能只认为它是一种软件或工具,更重要的是它是一种经营策略,一种新的理念.
客户关系管理 关系价值 客户价值 客户关系生命周期 企业经营理念
杨觉英 冯岳松
北京理工大学管理与经济学院
国内会议
北京
中文
159-163
2003-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）