提高服务质量减少护理投诉

摘要：

统计我院自1999~2001年护理投诉12例,其中因服务质量引起的投诉达8例之多,这不能不引起护理管理者的重视.我们对这8例因服务质量引起的投诉原因进行分析并探讨了防范措施.

关键词： 服务质量 护理管理

作者: 莫顺仙

作者单位: 江苏省镇江第一人民医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国外科护理学术交流会议

会议地点: 大连

会议语种:中文

页码: 16-17

在线出版日期: 2003-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）