护理服务管理与病人满意度

摘要：

随着医学模式的转变和新型健康模式的确立,人们对医疗卫生服务的水平、态度、质量等提出更高的要求,护理服务作为医疗行业的重要组成部分,其服务水平的高低也成为影响医院形象和声誉的关键要素.该院作为省级的三甲医院,一直重视护理服务管理,在1996年~2001年调查病人对护理服务的满意度,针对存在的不良问题采取有效的管理措施,收到了满意的效果.

关键词： 服务水平 护理管理 护理服务 医院管理

作者: 黄惠根 钟华荪 黄红友 胡秀兰

作者单位: 广东省人民医院护理部

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国内科护理学术交流会议

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 185-186

在线出版日期: 2003-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）